Destek Merkezi

Uygulamaya nasıl kayıt olabilirim?

Lezzet Yolda uygulamasını App Store veya Google Play'den indirin. Açılış ekranında telefon numaranızı girerek SMS ile gönderilen doğrulama kodunu onaylayın. Şifre oluşturmanıza gerek yoktur; her girişte SMS ile doğrulama yapılır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra uygulama içi "Siparişlerim" ekranından gerçek zamanlı durum takibi yapabilirsiniz. Kurye siparişinizi aldığında ve kapınıza yaklaştığında bildirim alırsınız.

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Kredi kartı ve banka kartı (Iyzico güvenli altyapısı üzerinden), kapıda nakit ödeme desteklenmektedir. Kart bilgileriniz ham haliyle saklanmaz; tokenize edilmiş güvenli yöntemle işlenir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Restoran siparişinizi onaylamadan önce uygulama içinden iptal edebilirsiniz. Hazırlanma sürecine giren siparişler için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Teslimat adresi nasıl eklenir veya değiştirilir?

Sipariş sırasında yeni adres girebilir ya da profil ayarlarınızdan kayıtlı adreslerinizi yönetebilirsiniz. Adres doğrulaması için konum izni veya manuel giriş kullanılabilir.

Uygulama neden konum izni istiyor?

Konum izni, bulunduğunuz bölgedeki restoranları listelemek ve teslimat adresinizi otomatik doldurmak için kullanılır. Konum paylaşımını istediğiniz zaman cihaz ayarlarınızdan kapatabilirsiniz; bu durumda adresinizi manuel olarak girebilirsiniz.

Yorum veya şikayetlerimi nasıl iletebilirim?

Sipariş tamamlandıktan sonra uygulama içinden restoran değerlendirmesi yapabilirsiniz. Çözülmeyen sorunlar için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Kurye uygulamasına neden giriş yapamıyorum?

Bu uygulama yalnızca Lezzet Yolda operasyon ekibi tarafından aktive edilmiş kurye hesaplarıyla çalışır. Mevcut bir kurye hesabınız yoksa uygulama girişe izin vermez. Kurye olmak için [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

Uygulama arka planda konum izni neden istiyor?

Aktif mesai sırasında sipariş atama ve rota optimizasyonu için konumunuzun gerçek zamanlı paylaşılması gerekmektedir. Uygulama arka plana alındığında da konum takibi, yalnızca mesainiz açık olduğu sürece devam eder.

Mesainizi kapattığınızda veya uygulamadan çıkış yaptığınızda konum paylaşımı otomatik olarak durur. Konum iznini cihaz ayarlarından istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; ancak bu durumda aktif mesai sırasında sipariş ataması yapılamaz.

Mesaimi nasıl başlatır ve bitiririm?

Uygulama içindeki "Mesai" sekmesinden mesai başlatma ve bitirme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Mesai aktifken size sipariş teklifleri iletilir. Mesai kapatıldığında tüm konum paylaşımı ve sipariş akışı durdurulur.

Gelen sipariş teklifini nasıl kabul veya reddedebilirim?

Yeni bir sipariş teklifi geldiğinde ekranda bildirim modalı açılır. Belirtilen süre içinde kabul veya reddet seçeneğini kullanabilirsiniz. Süre dolarsa teklif otomatik olarak başka bir kurye adayına iletilir.

Teslim ettiğim siparişi uygulamada nasıl tamamlarım?

Aktif sipariş ekranında ilgili siparişi açın ve "Teslim Edildi" butonuna basın. Bu işlem siparişin durumunu sisteme iletir ve kazancınıza yansır. Teslim işlemi geri alınamaz.

Kazançlarımı nereden görüntüleyebilirim?

Ana ekrandaki "Kazançlar" menüsünden veya uygulama içi çekmece menüsünden günlük, haftalık ve toplam kazanç özetine ulaşabilirsiniz. Mesai geçmişinizi "Mesai Geçmişi" ekranından inceleyebilirsiniz.

Yönetici tarafından çevrimdışı yapıldım, ne yapmalıyım?

Operasyon ekibi gerektiğinde kurye hesaplarını uzaktan çevrimdışı duruma alabilir. Bu durumda uygulama içinden bildirim alırsınız. Durumu çözmek için [email protected] adresinden operasyon ekibiyle iletişime geçin.

Teknik bir sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?

Uygulamayı kapatıp yeniden açmayı deneyin. Sorun devam ederse [email protected] adresine kullandığınız cihaz modeli, işletim sistemi versiyonu ve sorunu açıklayan bir mesaj gönderin. En kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.